@Book{RochaSilvLope:2015:MaSeAt,
author = "Rocha, F{\'a}bio da Pinto and Silva, Bruno Henrique Pereira de
Carvalho da and Lopes, Amanda Mendes",
title = "Manual do setor de atendimento ao usu{\'a}rio do CPTEC/INPE",
publisher = "Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais",
year = "2015",
address = "S{\~a}o Jos{\'e} dos Campos",
keywords = "manual, setor de atendimento, usu{\'a}rio.",
abstract = "A presente nota t{\'e}cnica refere-se ao manual do setor de
atendimento ao usu{\'a}rio que tem o objetivo de auxiliar o setor
de atendimento ao usu{\'a}rio e o grupo de previs{\~a}o de tempo
e clima (GPTC) da divis{\~a}o de opera{\c{c}}{\~o}es (DOP) do
CPTEC/INPE a atender o usu{\'a}rio de forma clara e correta, afim
de que o mesmo fique satisfeito com o produto ou servi{\c{c}}o
disponibilizado pelo CPTEC. Neste cont{\'e}m
informa{\c{c}}{\~o}es de atividades do Setor de Atendimento ao
Usu{\'a}rio, desde pedidos de previs{\~a}o de tempo ou clima,
Entrevistas para meios de comunica{\c{c}}{\~a}o (jornais, radio,
TV), dados ou s{\'e}ries climatol{\'o}gicas/ hist{\'o}ricas,
produtos e servi{\c{c}}os do CPTEC/INPE n{\~a}o disponibilizados
no site (para fins de pesquisa ou comercial), entre outros
produtos e servi{\c{c}}os do CPTEC/INPE. No manual consta
tamb{\'e}m os mapeamentos de processos de trabalho que vem
facilitar a compreens{\~a}o do texto. Os mapeamentos de processos
de trabalho {\'e} uma ferramenta que consiste em um gerenciamento
direcionado das atividades desenvolvidas, buscando melhoria na
execu{\c{c}}{\~a}o destas, eliminando poss{\'{\i}}veis
defeitos e desperd{\'{\i}}cios.",
affiliation = "{} and {Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE)} and
{Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE)}",
label = "self-archiving-INPE-MCTI-GOV-BR",
language = "pt",
pages = "32",
ibi = "8JMKD3MGP3W34P/3K8RDJ8",
url = "http://urlib.net/ibi/8JMKD3MGP3W34P/3K8RDJ8",
targetfile = "publicacao.pdf",
urlaccessdate = "02 maio 2024"
}